En un contexto marcado por el desgaste del modelo burocrático clásico y el avance imparable de la automatización, esta obra propone un cambio de paradigma hacia una Administración más humana y relacional. Frente al riesgo de una gestión pública despersonalizada, se plantea la mediación administrativa como instrumento esencial para restablecer la confianza ciudadana, garantizar el derecho a una buena administración y construir un nuevo marco de diálogo entre instituciones y personas.
El autor analiza con profundidad el modelo francés de mediación institucional y propone, desde una perspectiva de lege ferenda, incorporar esta figura como parte del derecho de audiencia en la Ley de Procedimiento Administrativo. La propuesta implica transformar la unilateralidad tradicional de la Administración en una vía consensuada, eficiente y justa de resolución de conflictos, integrando la mediación como herramienta transversal en los niveles local, autonómico y estatal. Una obra imprescindible para quienes apuestan por una gestión pública más empática, democrática y centrada en las personas.
