MANUAL DE MEDIACION EN ASUNTOS CIVILES Y MERCANTILES

Índice
Relación de autoras y autores 15
Capítulo I
EL CONFLICTO CIVIL Y MERCANTIL
Gloria Novel Martí
1. INTRODUCCIÓN 17
2. TIPOLOGÍA DEL CONFLICTO 18
2.1. Perspectiva macrotipológica 19
2.2. Perspectiva microtipológica 20
2.3. Perspectiva aplicada 21
2.3.1. Según la relación entre las partes implicadas y el entorno 22
2.3.2. Según el alcance del conflicto 22
2.3.3. Según la dimensión del conflicto 22
2.3.4. Según los elementos que intervienen en el conflicto 23
2.3.5. Según la intensidad del conflicto 23
2.3.6. Según la temporalidad del conflicto 24
2.3.7. Según las causas desencadenantes 24
2.3.8. Según el impacto del conflicto 25
3. DINÁMICA DEL CONFLICTO 25
3.1. Condiciones necesarias y suficientes 26
3.2. El conflicto y el proceso de escalada 26
3.2.1. Indicadores de escalada de un conflicto 27
3.2.2. Desescalando el conflicto 29
4. ORIGEN Y FUENTES DEL CONFLICTO 30
4.1. Las posiciones, intereses y necesidades 30
4.2. Las percepciones 32
4.3. Los valores y creencias 32
4.4. La gestión de recursos personales frente al conflicto 33
4.4.1. Recursos internos 33
4.4.2. Recursos externos 35
4.5. La gestión de las emociones 35
4.5.1. Valor adaptativo de la ira y expresión saludable 36
4.5.2. Valor adaptativo de la alegría y expresión saludable 36
4.5.3. Valor adaptativo del miedo y expresión saludable 36
4.5.4. Valor adaptativo de la tristeza y expresión saludable 37
4.5.5. Las emociones en situación de conflicto 37
4.5.6. El modo de comunicar 37
5. ESTILOS DE AFRONTAMIENTO DEL CONFLICTO: MODELO BIDIRECCIONAL 39
5.1. Acomodaticio 40
5.2. Evitador 41
5.3. Controlador 41
5.4. Compromisario 42
5.5. Colaborativo 42
6. A MODO DE CONCLUSIÓN: EL CONFLICTO EN LOS ÁMBITOS CIVIL Y MERCANTIL 43
7. AGRADECIMIENTOS 45
8. BIBLIOGRAFÍA 45
Capítulo II
FUNDAMENTOS DE LA GESTIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS
Raquel Castillejo Manzanares
1. MECANISMOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS: AUTOTUTELA, AUTOCOMPOSICIÓN Y HETEROCOMPOSICIÓN 47
1.1. La autotutela 47
1.2. La autocomposición 48
1.2.1. El allanamiento 50
1.2.2. Renuncia 52
1.2.3. El desistimiento 54
1.2.4. Transacción 56
1.3. La heterocomposición 59
2. MÉTODOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS: NEGOCIACIÓN, CONCILIACIÓN, Y MEDIACIÓN 60
2.1. Negociación 60
2.2. Conciliación 62
2.3. Mediación 66
3. BIBLIOGRAFÍA 69
Capítulo III
LA MEDIACIÓN
Concepción Castillejo Manzanares
Ana Rodríguez Álvarez
1. CONCEPTO DE MEDIACIÓN 71
2. FUNDAMENTOS Y CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN 72
2.1. Características 72
2.2. Principios básicos del proceso de mediación civil y mercantil 73
2.2.1. Voluntariedad y libre disposición 73
2.2.2. Igualdad de las partes 77
2.2.3. Imparcialidad 77
2.2.4. Neutralidad 79
2.2.5. Confidencialidad 79
3. VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN 81
4. INCONVENIENTES 83
5. TÉCNICAS DE MEDIACIÓN 84
5.1. Tormenta de ideas 85
5.2. Normalización 85
5.3. Enfocar hacia el futuro 86
5.4. Escucha activa 87
5.5. Preguntas 90
5.5.1. Cerradas 90
5.5.2. Circulares 91
5.5.3. Preguntas de exploración 92
5.5.4. Preguntas recontextualizadoras 93
5.5.5. Reflexivas 93
5.5.6. Las preguntas hipotéticas 93
5.6. Paso de posiciones a intereses 93
5.7. Reformulación 95
5.8. Connotación positiva 96
5.9. Recontextualización 97
5.10. Legitimación 98
5.11. Reconocimiento 99
5.12. Reciprocación 99
5.13. Revalorización 100
5.14. Sinopsis 100
6. PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN 101
6.1. Solicitud de inicio 101
6.2. Sesión informativa 101
6.3. Sesión constitutiva. Acta constitutiva 102
6.4. Desarrollo de las actuaciones de mediación 102
6.5. Acta final 104
7. LA MEDIACIÓN: ESCUELAS 104
7.1. Modelo tradicional 105
7.1.1. Características 105
7.1.2. Método 106
7.1.3. Técnicas específicas 108
7.2. Modelo trasformativo 108
7.2.1. Método 109
7.2.2. Técnicas 110
7.3. Modelo circular narrativo 110
7.3.1. Elementos 110
7.3.2. Técnicas 112
8. TIPOS DE MEDIACIÓN 112
8.1. Conectada con los tribunales 113
8.2. Extraprocesal 114
9. BIBLIOGRAFÍA 114
Capítulo IV
LA PERSONA MEDIADORA
Raúl de Diego Vallejo
1. DEFINICIÓN DEL MEDIADOR 117
2. HABILIDADES DEL MEDIADOR 123
3. CARÁCTER DEL MEDIADOR PROFESIONAL 126
4. ÁREAS CLAVES DE EFECTIVIDAD 129
5. CÓDIGO DE CONDUCTA MEDIADORA 130
5.1. Responsabilidad del mediador frente a las partes 131
5.2. Responsabilidad del mediador ante el proceso de mediación 131
5.3. Responsabilidad del mediador frente a otros mediadores 135
5.4. Responsabilidad del mediador ante su organismo y su profesión 135
5.5. Responsabilidad frente al público y a otras partes no representadas 137
6. COMPETENCIAS PROFESIONALES DEL MEDIADOR 138
6.1. El mediador como figura profesional 138
6.2. Las competencias del mediador 139
6.2.1. Competencias intelectuales 141
6.2.2. Competencias interpersonales 142
6.2.3. Competencias de orientación hacia los resultados 143
6.2.4. Competencias personales 143
6.2.5. Competencias en las relaciones con los demás 144
6.2.6. Competencias de comportamiento dentro de la organización 144
7. BIBLIOGRAFÍA 146
Capítulo V
INTERVENCIONES EN SITUACIONES COMPLEJAS
Cristina Merino Ortiz
1. DILEMAS DE LA MEDIACIÓN ANTE LA ASIMETRÍA Y EL DESEQUILIBRIO DE PODER ENTRE LAS PARTES 149
2. SITUACIONES COMPLEJAS EN EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN 153
2.1. Situaciones complejas en un proceso de mediación de ruptura de pareja 153
2.2. Situaciones complejas en un proceso de mediación de conflicto familiar convivencial o intergeneracional 156
3. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS MEDIADORAS PARA INTERVENIR ANTE SITUACIONES COMPLEJAS 157
4. LA ASUNCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES ANTE SITUACIONES COMPLEJAS 161
5. RESPUESTAS A LOS CUESTIONAMIENTOS SOBRE LA ASIMETRÍA Y EL DESEQUILIBRIO DE PODER ENTRE LAS PARTES 164
6. CONCLUSIONES Y DECÁLOGO DE BUENAS PRÁCTICAS ANTE LAS INTERVENCIONES EN SITUACIONES COMPLEJAS 168
7. BIBLIOGRAFÍA 172
Capítulo VI
EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN CIVIL Y MERCANTIL
Anna Vall Rius
1. INTRODUCCIÓN 175
2. PREPARACIÓN DE LA MEDIACIÓN 177
2.1. Sesión informativa o premediación 179
2.2. Formas de citar 180
2.3. El espacio físico de las sesiones de mediación 181
2.4. Preparación de la mediación 181
3. INICIO DE LA MEDIACIÓN. PRIMERA ETAPA: SESIÓN INICIAL O CONSTITUTIVA 182
4. SEGUNDA ETAPA: EL RELATO DE LAS PARTES, OBTENER Y COMPARTIR INFORMACIÓN 185
5. TERCERA ETAPA: ORDENAR EL CONFLICTO Y CONFECCIONAR LA AGENDA 187
6. CUARTA ETAPA: TRABAJAR Y NEGOCIAR CADA PUNTO 188
7. QUINTA ETAPA: PREPARAR UN BORRADOR CON LOS POSIBLES ACUERDOS 189
8. SEXTA ETAPA: ACUERDOS, COMPROMISOS Y CIERRE DE LA MEDIACIÓN 190
9. SÉPTIMA ETAPA: POSIBLE MONITOREO O SEGUIMIENTO POSTERIOR A LA MEDIACIÓN 192
10. BIBLIOGRAFÍA 192
Capítulo VII
MARCO NORMATIVO DE LA MEDIACIÓN CIVIL Y MERCANTIL
Raquel Castillejo Manzanares
Cristina Alonso Salgado
1. ESPACIO JUDICIAL EUROPEO Y MEDIACIÓN (LIBRO VERDE Y DIRECTIVA 52/2008, DE MEDIACIÓN CIVIL Y MERCANTIL) 195
2. ANTECEDENTES DE LA MEDIACIÓN CIVIL Y MERCANTIL EN EL ORDENAMIENTO ESPAÑOL (LEGISLACIÓN AUTONÓMICA EN MATERIA DE FAMILIA, LEGISLACIÓN CATALANA EN DERECHO PRIVADO, ETC.) 197
3. DECRETO LEY DE MEDIACIÓN 206
4. LEY 5/2012, DE 6 DE JULIO, DE MEDIACIÓN EN ASUNTOS CIVILES Y MERCANTILES (ÁMBITO OBJETIVO, PRESCRIPCIÓN Y CADUCIDAD, ACUERDO Y SUS EFECTOS, ETC.) 208
4.1. Ámbito objetivo 208
4.2. Prescripción y caducidad 209
4.3. Coste de la mediación 210
4.4. Procedimiento de mediación 211
4.4.1. Procedimiento de mediación extrajudicial 211
4.4.2. Procedimiento de mediación intrajudicial 218
4.5. Un aparte de interés: el procedimiento simplificado 224
5. BIBLIOGRAFÍA 227

Capítulo VIII
MATERIALES PRÁCTICOS
Almudena Valiño Ces
María Jesús García Torres
Pilar Paz García
Alejandra Regueira Iglesias
1. SUPUESTOS DE HECHO, PREGUNTAS Y RESPUESTAS 229
1.1. Supuesto 1 229
1.2. Supuesto 2 232
1.3. Supuesto 3 233
1.4. Supuesto 4 235
1.5. Supuesto 5 237
1.6. Supuesto 6 240
1.7. Supuesto 7 243
1.8. Supuesto 8 245
2. CASOS PRÁCTICOS: SUPUESTOS DE HECHO Y RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO 247
2.1. Caso práctico 1: Autotutela 247
2.2. Caso práctico 2: Autocomposición 247
2.3. Caso práctico 3: Heterocomposición 249
2.4. Caso práctico 4: Negociación 251
2.5. Caso práctico 5: Mediación 252
2.6. Caso práctico 6: Arbitraje 254
2.7. Caso práctico 7: Proceso judicial 255
3. FORMULARIOS 257
3.1. Formulario: Acta con acuerdo/s parcial/es 257
3.2. Formulario: Acta de constitución (sesión constitutiva) 258
3.3. Formulario: Acta final con acuerdo 260
3.4. Formulario: Acta final sin acuerdo 261
3.5. Formulario: Carta invitación para mediación 263
3.6. Formulario: Sesión informativa de la mediación 264
3.7. Formulario: Solicitud de información de mediación en el ámbito civil y mercantil 266

Partiendo de la base que la mediación es un arte y también una ciencia que se encuentra en continua expansión, proponemos una clasificación de los conflictos que está siendo aplicada en los proyectos que tenemos en mediación, cuyo fin no es solo definir una tipología, sino diagnosticar el conflicto, diseñara la intervención y evaluar los resultados.
Una tipología del conflicto diseñada con un fin aplicado y no solo teórico, nos permite diseñar instrumentos como es un sistema de variables e indicadores, así como disponer de una base de datos, que nos permita producir conocer datos, investigar y trabajar activamente en la mejora del conocimiento.
El tipo de indicadores que se utilicen para la recogida de datos en un conflicto, dependerán siempre del ámbito en el que se trabaja. Ello significa que para este fin se debe utilizar el enfoque “microtípológico” y adaptarlo a la situación…