Índice de abreviaturas 13
Introducción 21
Capítulo I
¿Economía colaborativa o de plataformas? 31
1.1. Origen y evolución de la denominada economía colaborativa 31
1.2. Precisión terminológica y delimitación conceptual 44
1.3. La economía de plataformas 56
Capítulo II
¿Cómo se regula el mercado digital? 63
2.1. De la plaza al mercado digital 63
2.2. La regulación del mercado 76
2.3. La economía social y solidaria 85
Capítulo III
Las plataformas digitales multilaterales 99
3.1. Definición y tipos de plataformas 99
3.2. Las plataformas digitales como prestadoras de servicios 119
3.2.1. Plataformas digitales activas 130
3.2.2. Plataformas digitales neutrales 133
3.3. El criterio de la influencia predominante 138
3.4. Naturaleza jurídica de la prestación del servicio subyacente 153
Capítulo IV
Obligaciones de las plataformas digitales 171
4.1. Marco general de responsabilidad de las plataformas digitales 171
4.2. Obligaciones frente a los usuarios 189
4.3. Obligaciones en el marco del Derecho de la competencia 206
4.4. Sistemas reputacionales o de calificación 229
4.5. Sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos 248
Capítulo V
El oferente o proveedor del servicio 269
5.1. El debate en torno a la condición jurídica del proveedor 269
5.2. Criterios jurídicos para la atribución de profesionalidad 278
5.3. Posible relación laboral del oferente con la plataforma digital 296
5.4. Responsabilidad del oferente y de la plataforma 324
Capítulo VI
El destinatario o consumidor del servicio 335
6.1. Evolución de la protección jurídica al consumidor 335
6.2. Criterios para determinar la condición de consumidor 352
6.3. Los derechos del consumidor usuario de la plataforma 359
6.3.1. Derechos de información 361
6.3.2. No inclusión de cláusulas abusivas 370
6.3.3. El derecho de desistimiento 375
6.3.4. Reclamaciones por falta de conformidad 381
6.4. Régimen sancionador 388
6.5. Obligaciones del destinatario o consumidor 394
Capítulo VII
Propuesta de lege ferenda 401
7.1. Modelo regulatorio 401
7.2. Model rules on online platforms 416
7.3. Definición y régimen jurídico de las plataformas digitales 449
7.4. La contratación a través de plataformas digitales 457
7.5. Comentarios a la propuesta de lege ferenda 479
Conclusiones 509
Referencias bibliográficas 529
Esta propuesta de regulación de las plataformas digitales en España pretende esbozar un marco general que supere la actual dispersión legislativa que desde el ámbito sectorial o incluso local viene dando respuesta a este modelo de negocio disruptivo. El objetivo sería alcanzar una regulación eficiente que permita corregir los fallos de mercado y externalidades negativos que estos modelos presentan, a la vez que potenciar sus innegables aspectos positivos, como son, por ejemplo, su capacidad para generar empleo o favorecer la competitividad y con ello beneficiar a los consumidores.
Para conjugar esas luces y sombras es preciso garantizar el necesario equilibrio entre los derechos y obligaciones de los operadores de este nuevo mercado digital, teniendo en cuenta los modelos de negocio de las plataformas digitales. Por esa razón se plantea una regulación de mínimos, unos límites que se establecen imperativamente para la protección del interés general o, según se reconoce unánimemente por la doctrina, la propia ley y la jurisprudencia: para la protección de la parte contratante más débil, que generalmente serán los consumidores.
