El comercio en línea está cambiando los hábitos de consumo y el modo de relación con el mundo digital, una tendencia que se ha acelerado tras la pandemia por el Covid-19. En el contexto de cambio de hábitos y de emergencia sanitaria es necesario ajustar el reconocimiento de derechos y garantizar la disponibilidad de vías fácilmente accesibles y ágiles para hacerlos efectivos.
El nuevo marco europeo de resolución alternativa y en línea de litigios de consumo aprobado en 2013 representa un hito en la evolución de los sistemas. Sin embargo no es un punto de llegada. En el camino por recorrer falta desarrollar una digitalización de las entidades RAL que consiga mayor comodidad, seguridad y rapidez en la resolución de litigios, sin afectar al acceso a la justicia, y asumir del todo la inserción de la resolución alternativa de litigios, bajo una concepción holística, en las tareas de mejora del funcionamiento del mercado y de prevención de litigios.
Bajo un enfoque transversal e interdisciplinar, el libro da a conocer experiencias y modelos seguidos en varias jurisdicciones, contiene análisis críticos del sistema actual y formula recomendaciones y propuestas para la mejora.
