KERIN, R. A. / HARTLEY, ST. W.
Esta nueva edición se ha actualizado con ejemplos y análisis referidos a temas fundamentales,
como la responsabilidad social en el marketing; el marketing durante y después de la pandemia, así como sus implicaciones en la experiencia del cliente (servicio de recogida de productos en tienda y entrega a domicilio, pago sin contacto);el marketing orientado por causas y la propuesta de valor para el cliente.
Se han agregado nuevos casos de inicio de capítulo y vídeos que abordan las misiones sociales, el marketing en China, el cambio social, las tecnologías actuales en el mercado y los modelos de negocio basados en la integridad. Se ha ampliado la cobertura sobre responsabilidad social y sostenibilidad, privacidad, emprendimiento social, diversidad, equidad e inclusión, e impacto ambiental. Además, se ha ampliado el análisis de muchas aplicaciones e implicaciones de las nuevas tecnologías emergentes en el ámbito del marketing. Parte 1. INICIO DEL PROCESO DE MARKETING. 1. Creación de valor y de relaciones con el cliente por medio del marketing. 2. Desarrollo de estrategias organizacionales y de marketing exitosas. Apéndice A. Creación de un plan de marketing eficaz. 3. Análisis del entorno de marketing. 4. Ética y responsabilidad social para el marketing sustentable. Parte 2. COMPRENSIÓN DE LOS COMPRADORES Y LOS MERCADOS. 5.
Comprensión del comportamiento de los consumidores. 6. Comprensión de las organizaciones como consumidores. 7. Entender y llegar a los consumidores y mercados globales. Parte 3. SELECCIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MARKETING. 8. Investigación de mercados: de las percepciones de los clientes a las acciones. 9. Segmentación, selección de mercados meta y posicionamiento. Parte 4. APROVECHAMIENTO DE LAS OPORTUNIDADES DE MARKETING. 10. Desarrollo de nuevos productos y servicios. 11. Administración de productos, servicios y marcas exitosos. 12. Marketing de servicios. 13. Creación de la base del precio. 14. Determinación del precio final. Apéndice B. Aspectos financieros del marketing. 15. Administración de los canales de marketing y las cadenas de suministro. 16. Ventas minoristas y mayoristas. 17. Implementación del marketing interactivo y multicanal. 18. Comunicaciones de marketing integradas y marketing directo. 19. Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas. 20. Uso de los social media y el marketing móvil para relacionarse con los consumidores. 21. Ventas personales y administración de ventas. 22. Integración de todos los esfuerzos: el proceso de marketing estratégico. Apéndice C. Planeación de una carrera en marketing. Glosario. Índice onomástico. Índice de empresas/productos. Índice analítico.
