MANUAL DE DERECHO DE CONSUMO

PRESENTACIÓN, Silvia Díaz Alabart Lección I.– Introducción: la contratación con consumidores, Silvia Díaz Alabart 1. Derecho de Consumo. Los orígenes 1.1. Los cambios del siglo XX en el mercado 1.2. La reacción frente a los cambios del mercado 2. Los objetivos del Derecho de consumo 2.1. Los sujetos del contrato de consumo 3. Cómo se aborda la protección del consumidor tanto a nivel nacional como desde la UE 4. Las normas de contratación con consumidores. Principios básicos que se siguen de ellas 4.1. Las normas de contratación con consumidores. Algunas de sus características genéricas 4.2. Fundamentos esenciales en la protección del consumidor 4.2.1. Los fundamentos esenciales en la contratación de consumo A) Derecho a la información B) El derecho a desistir del contrato C) La forma en los contratos de consumo 4.2.2. Otros derechos de los consumidores. Protección de los datos personales de los consumidores   Lección 2.– Consumidor y comerciante, Mª Dolores Hernández Díaz-Ambrona 1. El concepto de consumidor 1.1. El consumidor persona física 1.2. El consumidor persona jurídica 1.3. El consumidor mixto 1.4. El concepto de consumidor en la doctrina del Tribunal de Justicia de la UE 1.5. El consumidor de tipo medio 1.6. El consumidor vulnerable 2. Concepto de empresario   Lección 3.– La responsabilidad civil por daños causados por productos defectuosos, Pilar Gutiérrez Santiago 1. Planteamiento del tema: regulación legal y aplicación judicial 2. Presupuestos: los productos defectuosos 2.1. Concepto legal de «producto» 2.2. Concepto legal de «defecto»: la falta de seguridad del producto 3. Régimen de responsabilidad objetiva atenuada 3.1. Carga de la prueba 3.2. Causas de exoneración de la responsabilidad 4. Por qué daños cabe reclamar: Daños cubiertos y daños excluidos 4.1. Daños personales: muerte y lesiones versus daños morales 4.2. Daños materiales: la exclusión de los daños sufridos por el propio producto defectuoso y por los bienes de equipo, comerciales o de carácter profesional o industrial 5. Cuánto cabe reclamar: Límites indemnizatorios 5.1. La franquicia por daños materiales 5.2. El techo indemnizatorio en los denominados daños personales catastróficos 6. Cuándo se debe reclamar: límites temporales 6.1. La prescripción trienal de la acción resarcitoria de la víctima 6.2. La duración decenal de los derechos del perjudicado por un producto defectuoso 7. A quién reclamar: sujetos responsables 7.1. El productor: fabricantes e importadores 7.2. Supuestos de responsabilidad del proveedor de un producto defectuoso 8. Quién puede reclamar: sujetos perjudicados   Lección 4.– Contratación con condiciones generales y cláusulas abusivas, Silvia Díaz Alabart y María Teresa Álvarez Moreno 1. Contratación en masa con condiciones generales predispuestas 2. Regulación de las condiciones generales y en particular de las cláusulas abusivas 3. Ámbito de aplicación de la LCGC 3.1. Ámbito subjetivo (art. 2) 3.2. Ámbito objetivo 3.2.1. Delimitación del ámbito objetivo (art. 1) 3.2.2. Exclusiones del ámbito objetivo (art. 4) 3.3. Ámbito territorial 4. Sistema de control de las condiciones generales 4.1. Control de inclusión (arts. 5 y 7 LCGC y 80.1. TRLCU) 4.1.1. Accesibilidad y cognoscibilidad 4.1.2. Redacción 4.1.3. Consecuencias de que las cláusulas no reúnan los requisitos exigidos en el control de inclusión 4.2. Control de contenido: cláusulas abusivas 4.2.1. Regla general A) Concepto: (art. 82 TRLCU) B) Requisitos C) Criterios de apreciación: (82.3 TRLCU) D) Funciones 4.2.2. Listado de cláusulas abusivas 4.2.3. Sanción de las cláusulas abusivas 4.3. Control de transparencia material 5. Reglas de interpretación de las condiciones generales 6. Medios de defensa   Lección 5.– Contratos a distancia y fuera de establecimiento, María Teresa Álvarez Moreno 1. Regulación 2. Conceptos 3. Fundamentos de la protección 4. Ámbito de aplicación objetivo 4.1. Contratos fuera de establecimiento mercantil 4.2. Los contratos a distancia 4.3. Exclusiones del ámbito de aplicación 5. Articulación de la protección del consumidor 6. Obligación de información precontractual 6.1. Contenido 6.2. Valor 6.3. Modo 7. Forma 7.1. Contratos a distancia 7.2. Contratos fuera de establecimiento 7.3. Sanción por incumplimiento de forma 8. Derecho de desistimiento 8.1. Concepto y caracteres 8.2. Plazo de ejercicio 8.3. Modo de ejercicio del derecho de desistimiento 8.4. Consecuencias de su ejercicio 8.4.1. Obligaciones y derechos del empresario 8.4.1.1. En los contratos relativos a bienes 8.4.1.2. En los contratos de servicios (incluidos contenidos y servicios digitales) 8.4.2. Obligaciones y derechos del consumidor 8.4.2.1. En los contratos relativos a bienes 8.4.2.2. En los contratos de servicios (incluidos contenidos y servicios digitales) 8.4.3. Contratos vinculados y complementarios 8.5. Excepciones al derecho de desistimiento 9. Ejecución del contrato a distancia 9.1. Entrega de bienes no solicitados 9.2. CCFEM 10. Los contratos electrónicos   Lección 6.– Garantías y servicios posventa, Cristina Fuenteseca Degeneffe 1. Disposiciones generales sobre garantía 2. Responsabilidad del empresario y derechos del consumidor y usuario 3. Ejercicio de derechos por el consumidor y usuario 4. Modificación de los contenidos o servicios digitales 5. Garantías comerciales y servicios posventa   Lección 7.– Compraventa de bienes inmuebles, María Teresa Álvarez Moreno 1. Introducción y regulación normativa 2. Protección sistemática del consumidor 3. Reglas del Código Civil 4. Protección del consumidor en el TRLCU 4.1. En la contratación en general 4.2. Cláusulas abusivas 4.3. Reglas específicas de responsabilidad 5. RD 515/1989 sobre información en la venta de viviendas 6. La ley de ordenación de la edificación   Lección 8.– Financiación del consumidor I. Contratos de crédito al consumo, Mª Patricia Represa Polo 1. Introducción 2. Regulación 3. Concepto. Ámbito de aplicación de la ley 3.1. Ámbito objetivo: contratos incluidos 3.2. Ámbito subjetivo 4. Protección formal del consumidor 4.1. Fase previa a la celebración del contrato 4.1.1. Obligaciones de información 4.1.2. Obligación de asesoramiento 4.1.3. Obligación de evaluación de la solvencia 4.1.4. Oferta vinculante 4.2. Perfección del contrato 4.2.1. Forma del contrato 4.2.2. Contenido esencial 4.3. Ejecución del contrato 4.3.1. Información 5. Protección material 5.1. Cobro de lo indebido 5.2. Cesión del contrato 5.3. Contratos vinculados 5.4. Reembolso anticipado 5.5. Liquidación en caso de ineficacia 5.6. Desistimiento   Lección 9.– La financiación del consumidor II. Contratos de crédito inmobiliario. Aplicación de la normativa MiFID. Tarjetas de crédito, Helena Díez García 1. Contratos de crédito inmobiliario 1.1. De la Directiva 2014/17/UE a la Ley 5/2019, de 15 de marzo 1.2. Contratos de crédito inmobiliario afectos al ámbito de aplicación de la LCCI 1.2.1. Ámbito de aplicación de la LCCI 1.2.2. La evaluación de la solvencia del consumidor y la tasación del bien o derecho hipotecado 1.2.2.1. Finalidad 1.2.2.2. Evaluación de la solvencia 1.2.2.3. La tasación 1.2.3. Deberes de información y de transparencia 1.2.3.1. La información comercial 1.2.3.2. Información general de los préstamos inmobiliarios 1.2.3.3. Información precontractual personalizada y normas de transparencia 1.2.4. Notarios y Registradores: Sus funciones en la comprobación del cumplimiento de la LCCI 1.2.5. Ventas vinculadas y combinadas 1.2.6. Ejecución y resolución del contrato 1.2.6.1. Reembolso anticipado 1.2.6.2. Vencimiento anticipado 1.2.6.3. Intereses variables 1.2.6.4. Intereses de demora 2. Aplicación de la normativa MiFID a la financiación del consumidor 2.1. Aplicación de la normativa MiFID a swaps e inaplicación a préstamos o créditos multidivisa 2.2. La financiación de productos de inversión 3. Tarjetas de crédito   Lección 10.– Viajes combinados y servicios de viaje combinados, Rafael-Ignacio Herrada Romero 1. La regulación en materia de viajes combinados y servicios de viaje combinados 2. Los conceptos de viaje combinado y servicios de viaje vinculados 3. Los sujetos en los contratos regulados en el Libro cuarto de la LGDCU 4. El contrato de viaje combinado 4.1. Protección del viajero en el tracto de generación del contrato 4.2. Protección del viajero en el tracto de perfección del contrato 4.2.1. Al tiempo de la celebración del contrato 4.2.2. Desde la formalización del contrato hasta el inicio del viaje 4.3. Protección del viajero en el tracto de ejecución o cumplimiento del contrato 5. Servicios de viaje vinculados 6. Prescripción   Lección 11.– La defensa del consumidor en el transporte de personas, Rafael-Ignacio Herrada Romero 1. Consideraciones previas 2. Los derechos del viajero/pasajero 3. Derechos de los viajeros en el transporte por carretera 4. Derechos de los viajeros de ferrocarril 5. Derechos de los pasajeros marítimos 6. Derechos de los pasajeros aéreos   Lección 12.– Aprovechamiento por turno de bienes de uso turístico, Silvia Díaz Alabart y Mª Teresa Álvarez Moreno 1. Introducción 2. Su regulación 3. Conceptos y caracteres: Régimen, turno y derechos de aprovechamiento por turno de bienes de uso turístico 4. Los diferentes tipos de contrato relacionados con el aprovechamiento por turno 5. Medios generales con los que se articula la protección del consumidor 5.1. Control de la publicidad e información 5.2. La forma del contrato 5.3. El derecho de desistimiento 5.4. Prohibición del pago de anticipos 5.5. Irrenunciabilidad de los derechos concedidos en esta ley al consumidor 6. Régimen del aprovechamiento por turno de bienes inmuebles de uso turístico 6.1. Constitución del régimen de aprovechamiento por turnos 6.2. Contenido de la escritura reguladora 6.3. Duración del régimen del derecho de aprovechamiento por turnos. 7. El contrato de aprovechamiento por turno de bienes de uso turístico 7.1. Contenido obligatorio del contrato 7.2. Formalización notarial y publicidad registral del contrato 7.3. Las facultades del titular de derechos de aprovechamiento por turno 7.4. Resolución del contrato por el propietario del régimen 7.4.1. Por falta de pago de las cuotas derivadas de los servicios comunes 7.4.2. Incumplimiento de la prestación de los servicios comunes   Lección 13.– Contratos de servicios, María Teresa Álvarez Moreno 1. Introducción: regulación y falta de tratamiento sistemático. Remisiones 2. Contenido del contrato 3. Ámbito de aplicación y tipología 4. Jerarquización de la normativa aplicable 5. Contratos de servicios tradicionalmente regulados: servicios de mantenimiento y asistencia 5.1. Servicios de reparación de vehículos 5.2. Servicios de reparación de aparatos de uso doméstico 6. Contenidos y servicios digitales 7. Servicios de pago 7.1. Obligaciones en relación con los instrumentos de pago y su utilización 7.2. Responsabilidad por cumplimiento defectuoso o inejecución de órdenes de pago 8. Servicios de la Sociedad de la Información y Servicios intermediarios 9. Servicios de telecomunicaciones 9.1. Servicios de telecomunicaciones electrónicas 9.2. Servicios de comunicaciones postales 10. Servicios atípicos   Lección 14.– Resolución alternativa de litigios con consumidores y arbitraje de consumo, Mª Teresa Álvarez Moreno 1. La normativa de la UE en materia de solución alternativa de litigios de consumo 2. El sistema español de solución extrajudicial de conflictos de consumo: el arbitraje de consumo 2.1. Arbitraje de consumo 2.2. Mediación en consumo 3. Ámbito de aplicación 4. Organización del sistema arbitral de consumo 5. Funcionamiento del sistema arbitral 5.1. Fase de tramitación administrativa del expediente arbitral 5.2. Fase de solución del expediente 5.2.1. Principios del procedimiento 5.2.2. Alegaciones, reconvención y modificación de la pretensión 5.2.3. Trámite de audiencia 5.2.4. Resolución: laudo arbitral A) Adopción: Requisitos y contenido B) Efectos C) Recursos contra el laudo C.1) Recursos ante el Colegio arbitral C.2) Acciones judiciales   Lección 15.– Procesos judiciales para la tutela de los consumidores, Fernando Gascón Inchausti 1. Procesos colectivos y acciones colectivas en materia de consumo 1.1. Nociones generales 1.1.1. La naturaleza de los derechos o intereses afectados 1.1.2. El grado de determinación de los sujetos afectados por el hecho dañoso 1.2. Las acciones colectivas para la tutela de los consumidores 1.2.1. Acciones colectivas «típicas» 1.2.2. Acciones colectivas «atípicas» 1.3. La legitimación para el ejercicio de acciones colectivas 1.3.1. Legitimación para el ejercicio de acciones colectivas típicas 1.3.2. La legitimación para el ejercicio de acciones colectivas atípicas 1.4. Desarrollo del proceso civil para el ejercicio de acciones colectivas 1.4.1. Determinación del cauce procedimental adecuado 1.4.2. Determinación del tribunal competente 1.4.3. Publicidad inicial del proceso e intervención de terceros 1.4.4. Adopción de medidas cautelares 1.5. La eficacia de las sentencias dictadas en procesos colectivos 1.5.1. Determinación del ámbito subjetivo de la sentencia 1.5.2. Ámbito de la cosa juzgada 1.5.3. Publicidad de la sentencia 1.5.4. Ejecución forzosa 2. La protección de los consumidores a título individual 2.1. Reglas procesales protectoras del consumidor 2.1.1. El coste económico del proceso 2.1.2 Los criterios de competencia: acercar el proceso al consumidor 2.1.3. La carga de la prueba 2.2. El proceso europeo de escasa cuantía   BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA  

La obra que tiene en sus manos el lector es un Manual dedicado al Derecho de consumo. En aras de respetar la sencillez en la exposición de los temas y darle una extensión razonable para este tipo de obra se han eliminado las notas a pie de página, optando por incluir una breve bibliografía en la que se han incluido obras generales de reconocida calidad y alguna particular, bien por tocar temas muy novedosos o escasamente tratados por la doctrina. .   . El Manual se ha dividido en quince temas en los que se estudian con cierto detenimiento las cuestiones más importantes del Derecho de consumo, materia que si bien es una parte del Derecho de contratos, tanto por su cada vez mayor extensión como por sus características propias que lo distinguen del Derecho de contratos tradicional, y el importante cuerpo de doctrina que se ha ido creando en torno a él, se ha convertido en una materia que puede considerarse una especialidad dentro del Derecho patrimonial. De hecho son muchas las Universidades españolas que dedican a la materia una asignatura específica, así como los organismos públicos que trabajan primordialmente en esa área y que forman en ella a sus empleados y funcionarios para que puedan cubrir las funciones de asesoramiento, e incluso de resolución alternativa de conflictos de consumo que las normas les han confiado. Este libro es para todos ellos y para cualquier persona —jurista o no— que quiera acercarse al Derecho de Consumo desde una perspectiva completa y con un lenguaje accesible. .   . Los autores que han colaborado en la obra son todos ellos profesores universitarios con mucha experiencia docente y con un amplio bagaje de investigación en el ámbito del consumo, ratificado no solamente por las numerosas publicaciones sobre diversos aspectos de la materia, sino por su participación en proyectos de investigación nacionales e internacionales sobre esos mismos temas, así como su participación en actividades de formación para colectivos profesionales, e incluso alguno de ellos como integrante de Juntas arbitrales de consumo. .   . En definitiva, se trata de un Manual completo, sólido, práctico y útil para conocer el Derecho de consumo en la actualidad.