Analiza la especial atención que la protección de los usuarios de servicios financieros ha requerido a lo largo de la última década. Esta preocupación por proteger al contratante que padece una posición de desequilibrio ha sido abordada, con mayor o menor acierto, desde las autoridades nacionales y europeas. Es objeto de esta obra poner de relieve los aciertos y criticar los errores en el abordaje de este objetivo a través de dos fases claramente diferenciadas: una vía previa a la contratación, en la que se destaca el valor educacional de la sociedad en materia financiera, y otra posterior a la celebración del contrato, en la que los sistemas ADR/ODR y las acciones colectivas habrán de tener un papel destacado.
