El aprendizaje basado en competencias .. XIX
Capítulo 1
Ingeniería y humanismo ...................... 1
Generalidades sobre la ingeniería ............. 1
Contexto de la ingeniería ............................ 2
Origen de la ingeniería ................................ 3
Definición de ingeniería .............................. 4
Ingeniería y humanismo ............................. 6
Conclusiones ................................................ 13
Evaluación final ........................................... 14
Capítulo 2
Desarrollo humano ................................ 17
Introducción ................................................. 17
Autoconocimiento ....................................... 22
Autoestima y asertividad ............................ 24
Inteligencia emocional ............................... 32
Relaciones humanas empáticas ............... 36
Manejo del estrés ........................................ 40
Administración efectiva del tiempo ........... 47
Conclusiones ................................................ 51
Evaluación final ........................................... 53
Capítulo 3
Administración estratégica
del desarrollo organizacional ............. 55
Introducción ................................................. 55
Definición de administración estratégica,
funciones, atributos, habilidades
gerenciales y habilidades directivas .......... 58
Tipos de sociedades mercantiles .............. 63
Diseño y estructuras organizacionales ...... 65
Cambio y desarrollo organizacionales ...... 70
Inteligencia estratégica económica .......... 71
Conclusiones ................................................ 74
Evaluación final ........................................... 74
Capítulo 4
Planeamiento estratégico del
desarrollo organizacional .................... 77
Introducción ................................................. 77
Introducción: definición de
planeamiento estratégico y su aplicación
en la organización ....................................... 78
Matriz foda organizacional ......................... 79
El modelo pestel .......................................... 84
El lienzo canvas ........................................... 89
El proceso del planeamiento estratégico
en la organización ....................................... 93
El cuadro de mando integral
(balance scorecard) ..................................... 97
Conclusiones ................................................ 102
Evaluación final ........................................... 103
Capítulo 5
Ambiente y desarrollo directivo ......... 105
Introducción ................................................. 105
El entorno directivo de las organizaciones
del siglo XXI .................................................. 107
Liderazgo ...................................................... 108
El trabajo inteligente: la suma del trabajo
colaborativo y del trabajo cooperativo ...... 112
Orientación a resultados ............................. 120
Visión estratégica ........................................ 122
Negociación ................................................. 124
La comunicación organizacional efectiva . 126
Ética y responsabilidad del directivo ......... 128
Competencias multiculturales del
directivo del siglo XXI .................................. 130
El perfil ideal del directivo del siglo XXI .... 132
Modelado del directivo del siglo XXI .......... 134
Conclusiones ................................................ 135
Evaluación final ........................................... 137
Análisis e interpretación de los
estados financieros ..................................... 137
Capítulo 6
Liderazgo y efectividad directivos
en las organizaciones ............................ 145
Introducción ................................................. 145
Liderazgo: paradigmas, modelos y tipos
de liderazgo en las organizaciones ............ 148
Factores que influyen en el liderazgo ........ 153
Establecimiento de metas y uso efectivo
del tiempo .................................................... 155
Efectividad organizacional ......................... 163
Desarrollo de actitudes proactivas ............ 165
Las habilidades blandas en las
organizaciones ............................................. 166
Retos del liderazgo en las
organizaciones del siglo XXI ....................... 168
Creatividad e innovación ............................ 176
Conclusiones ................................................ 179
Evaluación final ........................................... 179
Capítulo 7
Negociación efectiva ............................. 183
Introducción ................................................. 183
Concepto de negociación y tipos
de negociación ............................................ 184
Requisitos para una negociación efectiva 186
Bases fundamentales de la negociación .. 188
Las inteligencias múltiples ......................... 193
La inteligencia emocional en el proceso
de la negociación ........................................ 194
Cierre en la negociación ............................. 196
El principio de Lawrence Peter .................. 199
Conclusiones ................................................ 200
Evaluación final ........................................... 200
Capítulo 8
Asertividad ................................................ 203
Introducción ................................................. 203
Conceptos sobre asertividad ...................... 204
Evaluación del comportamiento del
personal en una organización .................... 206
El papel de las emociones y los
sentimientos en la asertividad ................... 209
Tácticas y técnicas para desplegar
el comportamiento asertivo en
las organizaciones ....................................... 210
La asertividad en las negociaciones en
la organización ............................................ 213
Conclusiones ................................................ 213
Evaluación final ........................................... 213
Capítulo 9
Toma de decisiones y
desarrollo organizacional ..................... 215
Introducción ................................................. 215
La toma de decisiones en la
organización ................................................. 216
Herramientas para el análisis de
problemas y la efectiva toma de
decisiones .................................................... 217
Métodos y modelos directivos para
la toma de decisiones ................................. 229
El análisis de las decisiones ....................... 231
Etapas en el análisis, solución de
problemas y la efectiva toma de
decisiones .................................................... 235
Errores frecuentes en la toma de
decisiones .................................................... 238
Conclusiones ................................................ 240
Evaluación final ........................................... 241
Capítulo 10
El servicio al cliente ............................... 243
Introducción ................................................. 243
Antecedentes y definiciones sobre la
calidad en el servicio al cliente .................. 244
Calidad en el servicio .................................. 246
El modelo de Kano ...................................... 248
El modelo de Jan Carlzon ........................... 252
El modelo de Karl Hans Albrecht
(el triángulo del servicio) ............................ 256
El modelo de Earl Sasser ............................ 257
La medición de la calidad en el servicio ... 259
El modelo Serqual de calidad en
el servicio ..................................................... 263
Conclusiones ................................................ 267
Evaluación final ........................................... 268
Anexo I .......................................................... 269
Referencias .................................................. 273
Muchos de los planes y programas de estudio en ingeniería no incluyen en su currículo el desarrollo del conjunto de habilidades gerenciales y directivas. No obstante, esto es esencial para desenvolverse en su entorno profesional con éxito. Este libro presenta como ventaja competitiva la descripción detallada de las competencias que todo ingeniero debe tener, con el objetivo de que el estudiante y el graduado de cualquier especialidad de ingeniería pueda acceder a puestos administrativos (gerenciales y directivos) sin problema, y pueda desempeñar sus funciones óptimamente, de acuerdo a lo que requieren las organizaciones del siglo XXI. Si colabora en una empresa, ya sea como profesional independiente o si tiene su propia unidad de negocio, la información contenida en este libro le será de mucha utilidad. Sin duda, le posicionará como un profesional altamente confiable, independientemente del entorno y del contexto donde desempeñe su trabajo. Dr. David Moisés Terán Pérez: CEO de Liderazgo en Certificación, S.A.S. de C.V. en México. Empresa dedicada a la certificación en competencias laborales en los estándares de competencia EC0076, EC0217.01, EC0301 y EC0366. Cuenta con la certificación internacional en Microsoft Excel, todo avalado por el CONOCER y la SEP. Ingeniero mecánico electricista por la Universidad Nacional Autónoma de México; Especialidad en Habilidades Docentes por la UNITEC; maestro en Ciencias de la Educación por la UVM; doctor en Educación por la UPN. Académico durante 30 años en la UNAM, en la UVM, en el ITESM, en la UNITEC y en la Universidad Anáhuac del Sur. Conferencista nacional e internacional. Mtro. Noé González Mondragón: Ingeniero mecánico electricista graduado con Mención Honorífica por la Universidad Nacional Autónoma de México; maestro en Docencia y Gestión en Instituciones Educativas, en el Colegio de Postgrado de la Ciudad de México (COLPOS). Actualmente, es profesor y se hace cargo del Laboratorio de Electricidad y Magnetismo, y de Análisis de Circuitos Eléctricos en la Facultad de Estudios Superiores Aragón de la Universidad Nacional Autónoma de México. Cuenta con 13 años de experiencia impartiendo diversas asignaturas y laboratorios dentro de las licenciaturas en Ingeniería de la Facultad de Estudios Superiores Aragón, de la Universidad Nacional Autónoma de México.
