PARTE 1 Estrategia, productos y capacidad 1. Introducción 2. Estrategia 3. Diseño de productos y servicios 4. Proyectos 5. Gestión estratégica de la capacidad 6. Curvas de aprendizaje PARTE 2 Procesos de fabricación y servicio 7. Procesos de fabricación 8. Diseño de la instalación 9. Procesos de servicio 10. Análisis de línea de espera y simulación 11. Diseño y análisis de procesos 12. Calidad Six Sigma 13. Control estadístico de calidad PARTE 3 Procesos de la cadena de suministro 14. Cadenas de suministro ajustadas 15. Logística, distribución y transporte 16. Aprovisionamiento y aprovisionamiento global PARTE 4 Planificación y control de la oferta y la demanda 17. Sistemas de planificación de recursos empresariales 18. Pronóstico 19. Ventas y planificación de operaciones 20. Gestión de inventario 21. Planificación de los requerimientos de material 22. Programación del centro de trabajo 23. Teoría de las restricciones PARTE 5 Temas especiales 24. Cuidado de la salud 25. Consultoría de operaciones
La obra, un clásico en la docencia de esta materia, describe cómo la forma de abordar las operaciones y la cadena de suministro en una empresa representan uno de los elementos clave para la productividad de un negocio, convirtiendo riesgos en oportunidades y aportando valor para alcanzar una ventaja competitiva.
