Búsqueda de LIBROS DEL AUTOR: acosta vera j m

2 resultados

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  GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

  ACOSTA VERA, J. Mª.

  Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector en el que trabaje, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechando las quejas de estos. Analiza los aspectos psicológicos, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expecta...

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  GESTION DEL ESTRES

  ACOSTA VERA, J.

  El estrés es un proceso natural que puede resultar positivo si se lo conoce y si se sabe gestionar. En realidad, se trata de un estupendo mecanismo de supervivencia que en ocasiones funciona de forma muy útil y oportuna, pero que también puede convertirse en nuestro peor enemigo, afectando a nuestro cuerpo, a nuestra mente y a nuestro comportamiento. Pero el estrés no es algo q...

  Disponible en 10 días

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